Politique de Confidentialité

Politique de remboursement

Remboursements, retours et cas particuliers

Cette page explique les conditions de remboursement applicables aux commandes passées sur TOUCHE PAS A MA CASQUETTE - La boutique officielle : droit de rétractation, retours acceptés, produits personnalisés, défauts constatés, erreurs de préparation et délais de traitement.

Envoyer une demande rapide Voir retours & échanges

Rétractation

14 jours après réception

Pour une commande éligible, vous pouvez demander votre rétractation dans un délai de 14 jours après réception du produit. La demande doit être envoyée avant tout renvoi.

Demande claire à envoyer avant la fin du délai
Produit propre, complet, non porté et non abîmé
Frais de retour possibles à la charge du client

Traitement

Validation puis remboursement

Le remboursement est traité après validation de la demande et, lorsque le retour est nécessaire, après réception du produit ou d’une preuve d’expédition.

Contrôle de l’état du produit retourné
Remboursement via le moyen de paiement initial
Notification envoyée après traitement

Personnalisation

Casquettes personnalisées

Les produits personnalisés ou confectionnés selon vos indications peuvent être exclus du remboursement, sauf défaut constaté, non-conformité ou erreur de préparation.

Logo, texte, broderie ou marquage spécifique
Produit réalisé à la demande
Étude possible en cas de défaut ou d’erreur

Adresse de retour, uniquement après validation

Si un retour est nécessaire, l’envoi doit se faire directement à l’adresse suivante, sans point relais accepté : TOUCHE PAS A MA CASQUETTE - La boutique officielle, www.touche-pas-a-ma-casquette.com, Chez ESAT APAJH, 1 rue de la Haute Borne, 27140 GISORS. Merci de ne pas renvoyer de produit avant d’avoir reçu nos instructions.

Informations légales de l’entreprise

TOUCHE PAS A MA CASQUETTE - La boutique officielle, nom commercial : www.touche-pas-a-ma-casquette.com. Siège / adresse : 12 rue de la Croix Martin, 27510 VEXIN-SUR-EPTE TOURNY. Immatriculation : RCS EVREUX 106 482 920. SIRET : 106 482 920 00019. Franchise en base de TVA : TVA non applicable, article 293 B du CGI.

Dans quels cas un remboursement est-il possible ?

Sélectionnez votre situation pour voir les conditions principales avant de remplir le formulaire rapide.

Délai La demande doit être envoyée dans les 14 jours suivant la réception du produit, lorsque la commande est éligible.

État du produit La casquette doit être propre, complète, non portée, non abîmée et retournée correctement emballée.

Montant remboursé Le produit et les frais de livraison standard peuvent être remboursés selon les conditions applicables.

Comment se déroule la demande ?

Le formulaire ci-dessous permet d’envoyer rapidement les informations utiles à notre service client.

Envoyez le formulaire rapide

Indiquez votre numéro de commande, l’email utilisé lors de l’achat, le produit concerné et le motif de votre demande.

Attendez notre validation

Nous vérifions votre demande et vous indiquons si un retour, un justificatif ou des informations complémentaires sont nécessaires.

Retournez le produit si demandé

En cas de retour nécessaire, l’envoi doit être effectué directement à l’adresse communiquée, sans point relais accepté.

Traitement du remboursement

Après validation et contrôle éventuel du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Envoyer une demande rapide

Remplissez le formulaire ci-dessous : votre demande est envoyée directement à notre service client via Shopify. Vous n’avez pas besoin de copier le message ni d’aller sur la page contact.

Nom et prénom Email utilisé lors de l’achat Téléphone Numéro de commande Type de demande Produit concerné Motif principal Message complémentaire J’accepte que les informations transmises soient utilisées pour traiter ma demande de remboursement, de retour ou de service après-vente.

Pour un défaut, une non-conformité ou une erreur de préparation, vous pourrez ajouter des photos en réponse à notre email. Le formulaire ne permet pas l’envoi de pièces jointes directement depuis Shopify.

Voir retours & échanges

Votre demande a bien été envoyée. Nous vous répondrons par email.

Quel est le délai pour demander un remboursement après réception ?

Pour une commande éligible au droit de rétractation, la demande doit être envoyée dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Les frais de retour sont-ils remboursés ?

Les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf défaut, non-conformité, erreur de préparation ou indication contraire communiquée par notre équipe.

Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés ?

En cas de rétractation valable, les frais de livraison standard peuvent être remboursés. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client peuvent ne pas être remboursés.

Une casquette personnalisée peut-elle être remboursée ?

Une casquette personnalisée ou confectionnée spécialement selon votre demande peut être exclue du remboursement, sauf défaut constaté, non-conformité ou erreur de préparation.

Comment le remboursement est-il effectué ?

Le remboursement est généralement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou prestataire de paiement.

Dois-je renvoyer le produit avant remboursement ?

Lorsque le retour du produit est nécessaire, le remboursement peut être traité après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve d’expédition, selon la situation.

Important

Aucun remboursement ne peut être traité correctement sans numéro de commande ou information permettant d’identifier l’achat. Merci de conserver votre preuve d’envoi si un retour vous est demandé.

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