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Retours & échanges
Retrouvez ici les informations utiles pour demander un retour, un échange ou un remboursement après une commande passée sur TOUCHE PAS À MA CASQUETTE – La boutique officielle. Pour une commande éligible, le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception, sauf commande personnalisée réalisée selon votre demande.
Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour les produits éligibles. La demande doit être envoyée avant tout renvoi afin que nous puissions vous transmettre les consignes adaptées.
Un échange peut être étudié selon le stock disponible, l’état du produit retourné et le type de commande passée. La nouvelle expédition est organisée uniquement après validation de la demande et vérification du produit retourné.
Les casquettes personnalisées, brodées, marquées ou réalisées selon une demande spécifique ne bénéficient pas du droit légal de rétractation de 14 jours, sauf défaut constaté, non-conformité ou erreur de préparation.
Le délai légal de rétractation est de 14 jours pour les commandes à distance éligibles, à compter de la réception du bien. Ce droit ne s’applique pas aux commandes personnalisées ou confectionnées selon les spécifications du client, sauf si le produit présente un défaut, une non-conformité ou une erreur de préparation imputable à la commande.
Sélectionnez le cas qui correspond à votre situation afin de voir les informations principales avant de nous contacter.
Suivez ces étapes avant tout renvoi de colis. Un retour envoyé sans instruction préalable peut être plus long à identifier et à traiter.
Munissez-vous de votre numéro de commande, de l’email utilisé lors de l’achat, du produit concerné et, si nécessaire, de photos montrant clairement le problème constaté.
Contactez-nous via la page contact en précisant s’il s’agit d’un retour, d’un échange, d’un remboursement ou d’un problème sur une commande personnalisée.
Ne renvoyez pas le produit sans confirmation. Nous vous transmettons les consignes et l’adresse de retour si votre demande est validée.
Après réception et vérification du produit, nous procédons au traitement de votre retour, échange ou remboursement selon le cas et les conditions applicables.
Remplissez ces informations pour générer un message clair à copier dans le formulaire de contact.
Oui, si la commande est éligible, vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Le produit doit être non porté, propre, complet et la demande doit être envoyée avant tout renvoi.
Les commandes personnalisées, brodées, marquées ou réalisées selon vos indications ne bénéficient pas du droit légal de rétractation de 14 jours. Elles peuvent toutefois être étudiées en cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur de préparation.
Un échange peut être possible selon le stock disponible et l’état du produit retourné. Contactez-nous avant tout renvoi afin que nous puissions vérifier la situation et vous transmettre les instructions adaptées.
Les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf erreur de préparation, produit défectueux, non-conformité constatée ou indication contraire transmise par notre équipe.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque la demande est validée.
L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande. Merci de ne pas renvoyer de colis sans instruction préalable afin d’éviter un traitement plus long.
Ces informations identifient TOUCHE PAS À MA CASQUETTE – La boutique officielle pour le traitement des demandes liées aux commandes passées sur la boutique.
Conservez votre preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de votre demande. En cas de produit défectueux, de non-conformité, d’erreur de préparation ou de commande personnalisée concernée par un problème, ajoutez des photos claires à votre message envoyé par mail.
